Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli ordini effettuati su roomanexa.com e descrive le condizioni di preparazione, spedizione, tracciamento e consegna in Italia.

Le condizioni specifiche applicabili all’ordine sono mostrate nella pagina del prodotto e durante il checkout. Restano fermi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

2. Area di consegna

Consegniamo esclusivamente a indirizzi situati in Italia e serviti dai vettori incaricati.

La disponibilità della consegna può dipendere dal codice postale, dalle dimensioni del prodotto e dalle condizioni di accesso alla destinazione. Eventuali limitazioni vengono indicate durante il checkout.

Il cliente deve fornire dati di consegna completi e corretti, inclusi nome, indirizzo, codice postale, telefono ed e-mail.

3. Prezzi, IVA e DDP

Tutti gli ordini sono elaborati in euro.

Salvo diversa indicazione nel checkout, i prezzi includono l’IVA applicabile. Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la resa DDP (Delivered Duty Paid).

Quando IVA, dazi o costi standard di importazione sono inclusi nel totale pagato, non devono essere richiesti nuovamente alla consegna.

In caso di richieste di pagamento non previste nell’ordine, contattare il servizio clienti prima di procedere.

4. Spese di spedizione

Le spese standard sono:

• Ordini pari o superiori a 129,86 €: spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 129,86 €: spedizione pari a 7,42 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

In caso di annullamento parziale, le spese possono essere ricalcolate in base al valore residuo dell’ordine.

5. Preparazione e tempi di consegna

La preparazione dell’ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Il trasporto richiede generalmente 7–13 giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, destinazioni remote, problemi logistici o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

6. Vettori e tracciamento

Gli ordini possono essere spediti tramite UPS, USPS, FedEx o altri partner logistici selezionati in base alla destinazione e al prodotto.

Dopo la spedizione, il cliente può ricevere un’e-mail contenente il codice di tracciamento.

Gli aggiornamenti del tracking potrebbero non essere immediati. Se il tracciamento rimane fermo per un periodo insolito, è possibile contattare il servizio clienti.

7. Modifica dell’indirizzo

Eventuali errori nell’indirizzo o nei dati del destinatario devono essere comunicati il prima possibile.

Le modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore. Dopo la spedizione, eventuali cambiamenti dipendono dai servizi disponibili presso il vettore.

8. Controllo alla consegna

Alla ricezione, il cliente dovrebbe verificare il numero dei colli, le condizioni dell’imballaggio e lo stato visibile del prodotto.

In caso di articolo danneggiato, errato o incompleto, contattare il servizio clienti fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.

In base al caso e alla normativa applicabile, potranno essere previste sostituzione, riparazione, invio di componenti mancanti, riduzione del prezzo, reso o rimborso.

9. Pacco non ricevuto

Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, verificare portineria, vicini, aree sicure e punti di ritiro indicati dal vettore.

Se il pacco non viene trovato, contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.

In caso di spedizione smarrita, restituita al mittente o priva di aggiornamenti, Roomanexa valuterà la soluzione applicabile, che può includere nuova consegna, sostituzione, annullamento o rimborso.

10. Mancata consegna

La consegna può non riuscire in caso di:

• indirizzo errato o incompleto;

• destinatario assente;

• recapito telefonico non valido;

• mancato ritiro entro il periodo di giacenza;

• impossibilità di accedere all’indirizzo.

Quando il problema dipende da dati errati forniti dal cliente o dal mancato ritiro, una nuova spedizione può comportare costi aggiuntivi, comunicati prima del nuovo invio.

11. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

La consegna del pacco al vettore non comporta il passaggio del rischio al cliente.

12. Protezione dei dati

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati a magazzini, vettori, partner logistici e fornitori tecnici, esclusivamente per gestire l’ordine e la spedizione.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

13. Contatti

Sito web: roomanexa.com

Indirizzo: 1972 W Spencer Ave, Philadelphia, PA 19141, US

E-mail: order@roomanexa.com

Telefono: +1 (445) 618-3173

Orari del servizio clienti:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Gli orari seguono il CET o il CEST applicabile in Italia.

L’indirizzo sopra indicato non è necessariamente l’indirizzo per i resi. Prima di restituire un prodotto, contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette.

14. Aggiornamenti

La presente Politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative, tariffarie o logistiche.

La versione vigente viene pubblicata su roomanexa.com senza limitare i diritti già acquisiti dai consumatori.