Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La Politica si applica alla preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini destinati all’Italia.

Le condizioni specifiche dell’ordine sono indicate nella pagina del prodotto e durante il checkout. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Area di consegna

Roomanexa consegna esclusivamente presso indirizzi situati in Italia e serviti dai vettori incaricati.

La disponibilità del servizio può dipendere dal codice postale, dalle dimensioni del prodotto e dall’accessibilità della destinazione. Eventuali limitazioni vengono comunicate durante il checkout.

Il cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dei dati forniti, inclusi nome del destinatario, indirizzo, codice postale, numero di telefono ed e-mail.

3. Prezzi, IVA e condizioni DDP

Gli ordini sono elaborati in euro. Salvo diversa indicazione durante il checkout, i prezzi includono l’IVA applicabile.

Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite secondo la resa DDP (Delivered Duty Paid). L’IVA, i dazi e i costi ordinari di importazione già inclusi nel totale dell’ordine non devono essere pagati nuovamente alla consegna.

In caso di richieste di pagamento impreviste, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi versamento.

4. Spese di spedizione

Le tariffe standard sono:

• ordini pari o superiori a 129,86 €: spedizione gratuita;

• ordini inferiori a 129,86 €: spedizione pari a 7,42 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

In caso di annullamento parziale, le spese di spedizione possono essere ricalcolate in base al valore residuo dell’ordine.

5. Preparazione e tempi di consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna richiede indicativamente 7–13 giorni lavorativi.

I tempi indicati costituiscono una stima e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche avverse, controlli doganali, destinazioni remote, problemi logistici o altri eventi non ragionevolmente controllabili.

6. Vettori e tracciamento

Gli ordini possono essere affidati a UPS, USPS, FedEx o ad altri operatori logistici selezionati in base al prodotto e alla destinazione.

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere alcuni giorni. Se la spedizione rimane priva di aggiornamenti per un periodo anomalo, il cliente può contattare il servizio clienti.

7. Modifica dell’indirizzo

Eventuali errori nei dati del destinatario devono essere comunicati tempestivamente.

Le modifiche possono essere effettuate esclusivamente se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore. Dopo la spedizione, ogni variazione dipende dai servizi e dalle condizioni applicate dal corriere.

8. Controllo alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli, l’integrità dell’imballaggio e le condizioni visibili del prodotto.

In caso di articolo danneggiato, errato o incompleto, è necessario contattare il servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, ove disponibili.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, Roomanexa potrà proporre la riparazione, la sostituzione, l’invio dei componenti mancanti, una riduzione del prezzo, il reso o il rimborso.

9. Pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, è consigliabile verificare presso portineria, vicini, aree sicure e punti di ritiro eventualmente indicati dal vettore.

Se il pacco non viene individuato, il cliente deve contattare il servizio clienti per consentire l’apertura di una verifica.

In caso di spedizione smarrita, restituita al mittente o priva di aggiornamenti, Roomanexa valuterà la soluzione applicabile, che potrà comprendere una nuova consegna, la sostituzione, l’annullamento o il rimborso.

10. Mancata consegna

La consegna potrebbe non essere completata in caso di:

• indirizzo errato o incompleto;

• destinatario assente;

• recapito telefonico non valido;

• mancato ritiro entro il periodo di giacenza;

• impossibilità di accedere alla destinazione.

Quando la mancata consegna dipende da informazioni errate fornite dal cliente o dal mancato ritiro del pacco, l’eventuale nuova spedizione può comportare costi aggiuntivi, che saranno comunicati prima del nuovo invio.

11. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Il semplice affidamento della spedizione al vettore non comporta il trasferimento del rischio al cliente.

12. Protezione dei dati personali

I dati necessari alla gestione della consegna possono essere comunicati a magazzini, vettori, operatori logistici e fornitori tecnici esclusivamente nella misura necessaria a elaborare e consegnare l’ordine.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

13. Contatti

Sito web: roomanexa.com
Indirizzo di contatto: 1972 W Spencer Ave, Philadelphia, PA 19141, US
E-mail: order@roomanexa.com
Telefono: +1 (445) 618-3173

Orari del servizio clienti

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Gli orari sono espressi secondo il fuso orario CET/CEST applicabile in Italia.

L’indirizzo sopra indicato è un recapito generale e non coincide necessariamente con il magazzino dei resi. Prima di restituire un prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo e le istruzioni applicabili.

14. Aggiornamenti della Politica

Roomanexa può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, tariffarie, operative o logistiche.

La versione vigente viene pubblicata su roomanexa.com con la relativa data di aggiornamento. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti dai consumatori.