Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori su roomanexa.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, all’Informativa sulla privacy e alle informazioni disponibili durante il checkout.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di consegne separate relative allo stesso ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultimo componente.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine indicato, una dichiarazione chiara e inequivocabile a:

• E-mail: order@roomanexa.com

• Telefono: +1 (445) 618-3173

È consigliabile indicare nome e cognome, numero d’ordine, prodotto interessato e data di ricezione. L’utilizzo del modulo tipo di recesso non è obbligatorio.

3. Procedura di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

Prima della spedizione, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso corretto, l’eventuale etichetta prepagata e le istruzioni applicabili all’ordine. Tale contatto agevola la gestione del reso e non limita la validità di un recesso esercitato nei termini di legge.

L’indirizzo generale pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il magazzino incaricato di ricevere i resi. Le spedizioni effettuate autonomamente verso un indirizzo non confermato potrebbero subire ritardi o non essere correttamente identificate.

Il consumatore è invitato a conservare la ricevuta, il codice di tracciamento o la conferma del ritiro fino alla conclusione della procedura.

4. Spese di restituzione

In caso di recesso esercitato nei termini, Roomanexa sostiene il costo della modalità standard di restituzione, purché venga utilizzata l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato dal servizio clienti.

Roomanexa sostiene inoltre i costi ragionevoli di restituzione, sostituzione o nuova consegna quando il prodotto:

• è difettoso o non conforme;

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• non corrisponde all’articolo ordinato;

• presenta quantità, componenti o accessori mancanti.

Eventuali servizi urgenti, assicurazioni aggiuntive o modalità di trasporto scelte autonomamente e più costose rispetto alla soluzione standard autorizzata potrebbero non essere rimborsati per la parte eccedente.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non escludono automaticamente il diritto di recesso.

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con componenti, accessori, istruzioni e materiali inclusi, utilizzando un imballaggio adeguato.

Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

6. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la garanzia ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può risultare non conforme, a titolo esemplificativo, quando:

• non corrisponde alla descrizione o all’ordine;

• non presenta qualità, quantità, dimensioni o funzioni concordate;

• non è idoneo all’uso abituale previsto per beni dello stesso tipo;

• presenta difetti di materiale o fabbricazione;

• è privo di componenti, accessori o istruzioni indicati come inclusi.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuita. Qualora tali rimedi siano impossibili, sproporzionati, non eseguiti entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti, potranno applicarsi la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale non copre la normale usura né i danni causati da uso improprio, montaggio errato, mancata manutenzione, incidenti esterni o modifiche non autorizzate.

7. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Per segnalare un difetto, un danno di trasporto, un articolo errato o un componente mancante, contattare il servizio clienti indicando:

• numero d’ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione del problema;

• fotografie o brevi video utili alla verifica, ove disponibili.

Le prove richieste saranno limitate a quanto ragionevolmente necessario per esaminare il caso. La mancata disponibilità di materiale non pertinente non pregiudica automaticamente i diritti del consumatore.

Se il prodotto può comportare un rischio per la sicurezza, interromperne immediatamente l’utilizzo e segnalarlo nella comunicazione.

8. Cambi e sostituzioni

Per cambiare colore, misura, modello o altra caratteristica per motivi personali, il consumatore può restituire il prodotto secondo la procedura di recesso ed effettuare un nuovo ordine. Il nuovo acquisto costituisce una transazione separata ed è soggetto a prezzi, disponibilità, promozioni e condizioni di consegna vigenti al momento del checkout.

In caso di prodotto non conforme, la sostituzione gratuita può essere richiesta nei casi previsti dalla legge. Se non praticabile, saranno valutati gli ulteriori rimedi applicabili.

9. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende:

• il prezzo pagato per il prodotto restituito;

• le eventuali spese della modalità standard di consegna sostenute per l’ordine originario.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili. In caso di reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna sarà determinato in base alla struttura dell’ordine e alla normativa applicabile.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Roomanexa può sospenderlo fino al ricevimento del prodotto restituito o della prova di spedizione, salvo il caso in cui il ritiro sia organizzato direttamente da Roomanexa.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Nei limiti previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, tra l’altro, per:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza breve;

• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• beni che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;

• altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione viene comunicata prima dell’acquisto. Essa non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi.

11. Problemi di consegna

In caso di danni visibili, è consigliabile conservare il prodotto, l’imballaggio, i materiali protettivi e l’etichetta di spedizione, nonché documentare il problema con fotografie. Ove possibile, l’anomalia può essere annotata al momento della consegna; la mancata annotazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine, la data di consegna registrata, l’indirizzo del destinatario e le verifiche già effettuate.

In caso di tracciamento fermo, pacco smarrito, restituito al mittente o consegna parziale, Roomanexa esaminerà il caso con il vettore e, in base all’esito, potrà procedere con la consegna, una nuova spedizione, l’annullamento o il rimborso.

12. Trattamento dei dati personali

I dati forniti nell’ambito di resi, rimborsi, sostituzioni o reclami sono trattati esclusivamente per gestire la richiesta, verificare il problema e adempiere agli obblighi di legge.

Per maggiori informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla privacy.

13. Contatti

Sito web: roomanexa.com
Indirizzo di contatto: 1972 W Spencer Ave, Philadelphia, PA 19141, US
E-mail: order@roomanexa.com
Telefono: +1 (445) 618-3173

L’indirizzo sopra indicato è un recapito generale e non deve essere utilizzato per i resi senza preventiva conferma.

Orari del servizio clienti

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Gli orari sono espressi secondo il fuso orario CET/CEST applicabile in Italia. Per agevolare l’assistenza, indicare sempre il numero d’ordine nella comunicazione.

14. Aggiornamenti della Politica

Roomanexa può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, operative o organizzative. La versione vigente è pubblicata su roomanexa.com con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti e non limitano le tutele inderogabili previste dalla legge.