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Politica di reso, rimborso e cambio

Indicazioni per esercitare il recesso, restituire un articolo o richiedere una soluzione per un prodotto non conforme.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati dai consumatori tramite roomanexa.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, all’Informativa sulla privacy e alle informazioni mostrate durante il checkout.

Il documento descrive le modalità applicabili quando il consumatore cambia decisione sull’acquisto, riscontra un problema nel prodotto oppure segnala un’anomalia nella consegna. Sono disciplinati il recesso entro quattordici giorni, i resi ordinari, i rimborsi, le sostituzioni, i danni di trasporto, gli articoli errati o incompleti e la garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione della presente Politica può essere interpretata in modo da escludere, ridurre o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

2. Diritto di recesso entro quattordici giorni

2.1 Decorrenza del termine

Salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

Quando i beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, oppure un singolo articolo è composto da più parti consegnate in momenti diversi, il termine decorre normalmente dal ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultimo componente.

Il possesso può essere acquisito dal consumatore o da un terzo da lui indicato. Il vettore incaricato della consegna non è considerato tale terzo.

2.2 Comunicazione del recesso

La decisione di recedere deve essere comunicata prima della scadenza del periodo di quattordici giorni mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.

La comunicazione può essere trasmessa tramite:

Per agevolare l’identificazione dell’acquisto, è consigliabile indicare:

  • nome del consumatore;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • data di ricezione;

  • dichiarazione espressa di recesso.

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, ma non è tenuto a farlo. Il recesso può essere esercitato anche mediante e-mail o altra dichiarazione scritta che esprima chiaramente la decisione.

2.3 Termine per la restituzione

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve consegnare o spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario.

Il termine è rispettato quando, prima della sua scadenza, il bene viene affidato al canale di trasporto indicato o confermato dal servizio clienti.

3. Avvio e organizzazione del reso

Prima di spedire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di restituzione relativo all’ordine, l’eventuale etichetta prepagata, le istruzioni per il ritiro o altre indicazioni necessarie.

I recapiti sono:

Il contatto con il servizio clienti serve a individuare il magazzino corretto e il metodo di trasporto applicabile. Non costituisce un’autorizzazione preventiva necessaria per rendere valido un recesso già comunicato entro il termine previsto dalla legge.

L’indirizzo generale pubblicato sul sito potrebbe non coincidere con il luogo incaricato di ricevere i resi. Una spedizione inviata autonomamente a un indirizzo diverso può essere rifiutata, non identificata, smarrita o sottoposta a tempi di gestione più lunghi.

Dopo avere ricevuto le istruzioni, il consumatore dovrebbe preparare il pacco secondo le indicazioni e conservare la ricevuta, il codice di tracciamento o la conferma del ritiro fino alla conclusione della procedura.

4. Costi del trasporto di restituzione

4.1 Recesso ordinario

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso durante il periodo applicabile, il costo della modalità standard di restituzione è sostenuto da Roomanexa.

Il reso deve essere effettuato mediante l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro fornito o confermato dal servizio clienti.

4.2 Prodotti danneggiati o non conformi

I costi necessari e ragionevoli di restituzione, sostituzione o nuova consegna sono sostenuti da Roomanexa anche quando:

  • il prodotto presenta un difetto;

  • il bene è stato danneggiato durante il trasporto;

  • l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • la quantità consegnata è inferiore a quella acquistata;

  • mancano componenti o accessori espressamente indicati;

  • il prodotto non corrisponde alle caratteristiche principali del contratto o della pagina di vendita.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un servizio urgente, un’assicurazione aggiuntiva, un trasporto speciale o una soluzione sensibilmente più costosa rispetto a quella standard confermata, la parte eccedente il costo ragionevole potrebbe non essere rimborsata.

5. Controllo, condizioni e imballaggio del prodotto

Dopo la consegna, il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, dimensioni, caratteristiche esterne e funzionamento essenziale.

L’apertura dell’imballaggio, una verifica ragionevole o la mancanza della confezione originale non determinano automaticamente l’esclusione del reso. La validità del recesso non dovrebbe dipendere unicamente dall’integrità dell’imballaggio.

Quando possibile, il bene dovrebbe essere restituito insieme a componenti, accessori, elementi di fissaggio, istruzioni e materiali originariamente inclusi. L’imballaggio utilizzato deve essere adeguato al peso, alle dimensioni e alla fragilità del prodotto, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Per mobili o articoli che richiedono montaggio, il consumatore può effettuare le operazioni ragionevolmente necessarie per valutarne natura e funzione. Un uso prolungato, un’installazione non necessaria, una modifica, un danneggiamento o una manipolazione eccedente tale verifica può determinare una diminuzione del valore.

In presenza di un’effettiva perdita di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario, il consumatore può essere responsabile della diminuzione nei limiti consentiti dalla legge. Non viene applicata automaticamente una riduzione soltanto perché il bene è stato aperto o restituito.

6. Garanzia legale di conformità

6.1 Tutela prevista dalla legge

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Per i beni nuovi, la tutela ha normalmente una durata di due anni dalla consegna. Un’eventuale garanzia commerciale, garanzia del produttore o forma aggiuntiva di assistenza non sostituisce e non riduce i diritti previsti dalla legge.

La garanzia legale e il recesso entro quattordici giorni hanno funzioni differenti. Il recesso consente di cambiare decisione durante il periodo previsto, mentre la garanzia legale riguarda i beni che non risultano conformi al contratto al momento della consegna.

6.2 Possibili difetti di conformità

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

  • non corrisponde all’ordine o alla descrizione principale;

  • non possiede tipologia, quantità, qualità, dimensioni o funzioni concordate;

  • non è idoneo all’impiego abituale di beni dello stesso tipo;

  • presenta problemi di materiale, produzione o fabbricazione;

  • manca di componenti, accessori o istruzioni espressamente indicati;

  • non può essere installato correttamente a causa di istruzioni incomplete o errate;

  • non presenta le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base al contratto e alle dichiarazioni pubbliche applicabili.

La valutazione dipende dallo stato del bene al momento della consegna, dal contenuto dell’ordine, dalle informazioni pubblicate e dalle disposizioni applicabili.

6.3 Rimedi applicabili

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.

La soluzione richiesta viene valutata considerando la possibilità concreta di eseguirla, la proporzionalità dei costi e gli eventuali inconvenienti per il consumatore.

Se la riparazione o la sostituzione non può essere effettuata, non viene completata entro un termine ragionevole, comporta notevoli inconvenienti o ricorrono gli altri presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.

I costi necessari di trasporto, materiali e manodopera relativi al ripristino della conformità sono gestiti secondo le disposizioni applicabili.

La normale usura e i danni derivanti da uso improprio, montaggio errato, mancata manutenzione, incidenti esterni o modifiche non autorizzate non costituiscono automaticamente difetti presenti al momento della consegna.

7. Segnalazione di difetti, danni o articoli errati

In presenza di un difetto, danno, componente mancante, quantità errata o prodotto diverso da quello acquistato, il consumatore può contattare:

La segnalazione dovrebbe includere il numero dell’ordine, la denominazione del prodotto e una descrizione concreta del problema.

In funzione della natura del caso, possono essere richieste fotografie o brevi video pertinenti allo stato del prodotto, all’imballaggio o ai componenti mancanti.

Per un danno di trasporto, ad esempio, possono essere utili immagini del prodotto completo, della parte danneggiata, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione. In caso di componenti mancanti, possono essere richieste immagini del contenuto della confezione e dell’elenco dei pezzi.

Le informazioni richieste devono avere una relazione ragionevole con l’accertamento del problema. L’impossibilità di fornire materiale non necessario o non pertinente non esclude automaticamente i diritti legali del consumatore.

Quando il prodotto può presentare un rischio per la sicurezza, il consumatore dovrebbe interromperne l’utilizzo e descrivere tale circostanza nella comunicazione.

8. Sostituzione del prodotto

8.1 Cambio dovuto a una preferenza personale

Se il consumatore desidera cambiare colore, misura, modello o altra caratteristica per una diversa preferenza personale, può restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso e trasmettere un nuovo ordine.

Il nuovo acquisto costituisce una transazione separata. Prezzo, disponibilità, promozioni, spese di consegna e tempi stimati sono quelli mostrati al momento del nuovo checkout.

Il reso e il rimborso del prodotto originario continuano a essere disciplinati dalle sezioni relative al recesso.

8.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

Quando il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può chiedere una sostituzione gratuita nei casi previsti dalla legge.

L’applicabilità della sostituzione viene valutata considerando il problema riscontrato, la disponibilità del bene, la possibilità concreta di esecuzione, il costo e l’eventuale disagio per il consumatore.

Se la sostituzione non è ragionevolmente praticabile, possono essere valutati gli altri rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

9. Rimborso

9.1 Importi compresi

A seguito di un recesso validamente esercitato, il rimborso comprende normalmente:

  • il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • le spese della modalità standard di consegna effettivamente pagate per l’ordine originario.

Quando il consumatore ha scelto volontariamente una consegna urgente, programmata, speciale o più costosa rispetto alla modalità standard proposta, la differenza eccedente il costo standard non rientra normalmente nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

In caso di restituzione soltanto parziale dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese originarie viene valutato considerando la struttura dell’acquisto, la normativa applicabile e l’eventuale variazione dei costi causata dal reso parziale.

9.2 Termine di rimborso

Roomanexa gestisce il rimborso entro il termine previsto dalla legge a partire dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Nella vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Quando il ritiro viene organizzato ed eseguito direttamente da Roomanexa, la procedura viene adattata alle circostanze e non viene richiesta una prova di spedizione che il consumatore non può possedere.

9.3 Modalità utilizzata

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso viene disposto mediante lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Dopo la trasmissione dell’istruzione di rimborso, la banca, l’emittente della carta, il circuito o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito. Tale intervallo dipende dai processi dell’intermediario finanziario.

Lo stato può essere verificato attraverso la comunicazione di rimborso, i dati dell’ordine o il conto utilizzato per il pagamento.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Nei limiti previsti dalla normativa italiana ed europea, il diritto di recesso entro quattordici giorni può non essere applicabile a determinate categorie di beni.

Le eccezioni possono comprendere:

  • beni realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati;

  • beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza breve;

  • beni sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

  • beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura;

  • ulteriori beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.

L’eccezione viene applicata soltanto quando il prodotto rientra effettivamente nelle condizioni stabilite dalla norma. La relativa limitazione deve essere comunicata chiaramente nella pagina del prodotto, durante il checkout o in un’altra posizione visibile prima dell’acquisto.

L’esclusione del recesso non elimina i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, incompleti, errati o non conformi al contratto.

11. Danni di trasporto e anomalie della consegna

11.1 Danno visibile alla consegna

Se il pacco o il prodotto presenta rotture, schiacciamenti, infiltrazioni, aperture o deformazioni evidenti, è opportuno conservare l’imballaggio, i materiali protettivi e l’etichetta di trasporto.

Fotografie del pacco completo, della parte danneggiata, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta possono facilitare la verifica.

Quando possibile, il consumatore può annotare l’anomalia nel documento o nella registrazione di consegna del vettore. Tale annotazione può agevolare l’accertamento, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

È opportuno contattare il servizio clienti entro un tempo ragionevole, prima che l’uso, lo spostamento del bene o l’eliminazione dell’imballaggio renda più difficile ricostruire le condizioni di consegna.

11.2 Consegna registrata ma pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma né il consumatore né il destinatario indicato lo hanno ricevuto, occorre contattare il servizio clienti fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • data di consegna indicata nel tracciamento;

  • indirizzo del destinatario;

  • eventuali verifiche effettuate con familiari, vicini, portineria o gestione dell’edificio;

  • altre informazioni utili alla ricerca.

Il caso viene esaminato utilizzando i dati dell’ordine, la cronologia del trasporto, la prova di consegna, l’indirizzo e le informazioni ottenute dal vettore.

11.3 Smarrimento, blocco o altre anomalie

Quando il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, il pacco viene restituito al mittente, parte della spedizione risulta mancante o si verifica un’altra anomalia, il consumatore può inviare una segnalazione.

La soluzione dipende dallo stato logistico, dalla possibilità di completare la consegna, dall’esito delle verifiche del vettore e dalla normativa applicabile. In base alle circostanze, il caso può comportare prosecuzione della consegna, nuova spedizione, annullamento o rimborso.

12. Dati personali utilizzati per il reso

Per gestire recesso, restituzione, sostituzione, rimborso, reclamo o problema del prodotto, Roomanexa può trattare nome, recapiti, numero dell’ordine, storico dell’acquisto, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni con il servizio clienti.

Le fotografie, i video, le immagini dell’imballaggio e le descrizioni trasmesse volontariamente possono essere utilizzate per verificare lo stato del prodotto, ricostruire una possibile anomalia di trasporto o individuare la procedura applicabile.

I dati vengono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili. Informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti dell’interessato sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

13. Recapiti e indicazioni sull’indirizzo di reso

Sito web: roomanexa.com

Indirizzo: 1972 W Spencer Ave, Philadelphia, PA 19141, US

E-mail: order@roomanexa.com

Telefono: +1 (445) 618-3173

L’indirizzo generale sopra indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente il magazzino di restituzione per tutti gli ordini.

Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve ottenere l’indirizzo e le istruzioni relativi alla propria richiesta.

Gli orari del servizio clienti seguono il CET o il CEST applicabile in Italia:

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Nelle comunicazioni è consigliabile indicare il numero dell’ordine nell’oggetto o nel testo del messaggio.

14. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche della normativa sui consumatori, dell’organizzazione logistica, dei metodi di pagamento, delle procedure di magazzino o dell’assistenza post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata su roomanexa.com con la relativa data.

Le modifiche si applicano alle operazioni e alle richieste successive alla loro entrata in vigore. Non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a ordini precedenti e non derogano alle tutele che la legge rende inderogabili.