Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati su roomanexa.com prima della spedizione.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Restano fermi i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea ai consumatori.

2. Come richiedere l’annullamento

La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite:

• E-mail: order@roomanexa.com

• Telefono: +1 (445) 618-3173

È necessario indicare:

• numero dell’ordine;

• nome ed e-mail utilizzati per l’acquisto;

• articoli da annullare;

• se la richiesta riguarda l’intero ordine.

La richiesta non garantisce automaticamente l’annullamento. Il servizio clienti confermerà se la preparazione può essere interrotta.

3. Ordini annullabili

Un ordine può essere annullato solo se non è ancora stato spedito e se la lavorazione può essere fermata.

L’annullamento potrebbe non essere possibile quando il prodotto è già stato imballato, trasferito all’area di spedizione o affidato al vettore.

4. Annullamento parziale

Il cliente può chiedere di annullare solo alcuni articoli, purché siano ancora separabili dal resto dell’ordine.

Il rimborso viene calcolato sul prezzo effettivamente pagato per gli articoli annullati, considerando eventuali sconti e promozioni applicati.

5. Ricalcolo delle spese di spedizione

Le condizioni standard sono:

• ordini pari o superiori a 129,86 €: spedizione gratuita;

• ordini inferiori a 129,86 €: spedizione pari a 7,42 €.

Se un annullamento parziale riduce il valore residuo dell’ordine sotto 129,86 €, le spese di spedizione possono essere ricalcolate.

L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la modifica, quando tecnicamente possibile.

6. Ordini già spediti

Quando l’ordine è già stato affidato al vettore, non può più essere annullato tramite questa procedura.

Il cliente dovrà attendere la consegna e seguire le istruzioni previste dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Il rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una comunicazione formale di recesso.

7. Modifica dei dati di consegna

Eventuali errori nel nome, indirizzo, telefono o e-mail devono essere comunicati immediatamente.

Le modifiche sono possibili solo se lo stato dell’ordine lo consente. Dopo la spedizione, eventuali variazioni dipendono dai servizi messi a disposizione dal vettore.

8. Rimborsi

In caso di annullamento totale approvato, vengono rimborsati gli importi pagati per i prodotti annullati e le eventuali spese di spedizione non più dovute.

Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento originario. L’istruzione viene generalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento.

Roomanexa non applica commissioni specifiche per l’annullamento di un ordine prima della spedizione.

9. Annullamento da parte di Roomanexa

Roomanexa può annullare un ordine, in tutto o in parte, in caso di:

• pagamento non autorizzato;

• prodotto non disponibile;

• indirizzo non servito;

• errore evidente nel prezzo o nelle informazioni;

• rischio ragionevole di frode;

• impossibilità legale, doganale o logistica di completare l’ordine.

Gli importi già riscossi per gli articoli annullati vengono restituiti tramite il metodo di pagamento originario.

10. Contatti

Sito web: roomanexa.com

Indirizzo: 1972 W Spencer Ave, Philadelphia, PA 19141, US

E-mail: order@roomanexa.com

Telefono: +1 (445) 618-3173

Orari del servizio clienti:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Gli orari seguono il CET o il CEST applicabile in Italia.

L’indirizzo indicato non è automaticamente l’indirizzo per i resi. Per restituire un prodotto è necessario seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti.