Di seguito trovi le principali informazioni su ordini, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza. Per maggiori dettagli, consulta le politiche pubblicate su roomanexa.com.

1. Posso restituire un prodotto?

Salvo le eccezioni previste dalla legge, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Invia la richiesta a order@roomanexa.com, indicando il numero dell’ordine e l’articolo interessato.

2. Come posso effettuare il reso?

Prima di spedire il prodotto, contatta il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso, l’eventuale etichetta o le istruzioni di ritiro.

Non inviare il prodotto all’indirizzo generale pubblicato sul sito senza preventiva conferma.

3. Chi paga le spese di reso?

Roomanexa sostiene normalmente le spese standard di restituzione in caso di recesso valido, prodotto danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non conforme.

Deve essere utilizzato il metodo di restituzione indicato dal servizio clienti.

4. Posso restituire un prodotto aperto?

Sì. L’apertura della confezione non esclude automaticamente il recesso.

Il prodotto può essere esaminato, ma non deve essere utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.

5. Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o di una prova valida della spedizione.

Dopo la verifica, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore di pagamento.

6. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato o errato?

Contatta il servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.

In base al caso, potranno essere applicati riparazione, sostituzione, invio di componenti, riduzione del prezzo o rimborso.

7. Quanto dura la garanzia legale?

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

La garanzia si applica ai prodotti difettosi, errati, incompleti o non conformi all’ordine.

8. Quali sono i tempi di consegna?

La preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Il trasporto richiede generalmente 7–13 giorni lavorativi dopo la spedizione.

I tempi sono indicativi e possono variare per festività, controlli doganali, condizioni meteorologiche o problemi logistici.

9. Quanto costa la spedizione?

Le condizioni standard sono:

• ordini pari o superiori a 129,86 €: spedizione gratuita;

• ordini inferiori a 129,86 €: spedizione pari a 7,42 €.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la resa DDP. Quando IVA, dazi e costi standard di importazione sono inclusi nel checkout, non devono essere richiesti nuovamente alla consegna.

10. Posso annullare o modificare un ordine?

Puoi richiedere l’annullamento o la modifica prima che l’ordine venga affidato al vettore.

La possibilità dipende dallo stato della preparazione. La richiesta è completata solo dopo la conferma del servizio clienti.

11. Come posso contattare il servizio clienti?

E-mail: order@roomanexa.com

Telefono: +1 (445) 618-3173

Orari:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Gli orari seguono il CET o il CEST applicabile in Italia.