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Termini di servizio

Le condizioni essenziali che regolano l’accesso al sito e gli acquisti effettuati presso Roomanexa.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione e informazioni sul venditore

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite roomanexa.com. Il sito è destinato alle persone fisiche che ordinano beni per esigenze personali o familiari e non per finalità professionali, commerciali o di rivendita.

Al momento, gli ordini possono essere consegnati esclusivamente presso indirizzi situati in Italia e serviti dai vettori incaricati. Prima di inoltrare un ordine, il consumatore è invitato a leggere queste condizioni e le informazioni relative al prodotto, al pagamento, alla consegna e ai resi mostrate durante il checkout.

Roomanexa può modificare le presenti condizioni per adeguarle a variazioni normative, tecniche o operative. Le nuove disposizioni si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non modificano retroattivamente gli ordini già conclusi.

Il servizio clienti può essere contattato ai seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 1972 W Spencer Ave, Philadelphia, PA 19141, US
  • E-mail: order@roomanexa.com
  • Telefono: +1 (445) 618-3173
  • Gli orari indicati fanno riferimento all’ora dell’Europa centrale:
    • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
    • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Informazioni sui prodotti e prezzi

Le pagine dei prodotti riportano le caratteristiche principali utili alla scelta, tra cui denominazione, misure, materiali, funzioni, varianti disponibili, immagini e prezzo.

Le fotografie hanno una funzione descrittiva. La tonalità visualizzata può variare leggermente rispetto al prodotto ricevuto a causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione utilizzata durante la fotografia, delle caratteristiche naturali dei materiali o delle differenze tra lotti di produzione. Tali variazioni ragionevoli non impediscono di valutare la conformità del bene secondo la normativa applicabile.

Prima di confermare l’acquisto, il consumatore deve controllare il prodotto scelto, la quantità, le eventuali varianti, il prezzo, l’indirizzo di consegna, le spese di spedizione e l’importo complessivo.

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile:

i prezzi sono espressi in euro;
l’IVA italiana applicabile è compresa nel prezzo;
le spese di consegna sono indicate separatamente prima del pagamento;
l’importo definitivo è quello riportato nella pagina finale del checkout.

Gli ordini sono gestiti secondo la resa DDP, Delivered Duty Paid. Le imposte, i dazi e gli eventuali costi di sdoganamento già inclusi nell’importo del checkout non vengono richiesti nuovamente al momento della consegna.

Un prezzo manifestamente anomalo, derivante da un errore tecnico, di visualizzazione o di inserimento, non costituisce il normale prezzo di vendita. In tale circostanza, Roomanexa può contattare il consumatore e gestire l’ordine secondo la normativa applicabile, correggendo l’informazione o restituendo gli importi eventualmente incassati.

3. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

L’acquisto può essere effettuato come ospite oppure attraverso un account registrato. La creazione di un account non è necessaria per concludere un ordine.

Prima del pagamento, il consumatore deve verificare che il carrello, i dati del destinatario, l’indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, il metodo di pagamento e il totale siano corretti e completi.

Selezionando il pulsante che comporta un obbligo di pagamento e completando la procedura, il consumatore trasmette una proposta di acquisto. L’e-mail automatica inviata successivamente conferma la ricezione dei dati dell’ordine, ma non implica necessariamente che ogni verifica sia già stata completata.

L’elaborazione può dipendere dall’autorizzazione del pagamento, dalla disponibilità del prodotto, dalla validità dell’indirizzo e dai controlli di sicurezza della transazione. Un ordine può essere sospeso, rifiutato o annullato in presenza di pagamento non autorizzato, errore di inventario, indisponibilità del prodotto, indirizzo non valido o ragionevoli indizi di utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento.

Qualora un importo sia già stato effettivamente addebitato, la restituzione viene disposta tramite lo stesso metodo di pagamento. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

I dati essenziali dell’ordine vengono conservati per il periodo richiesto dalle norme fiscali, contabili, contrattuali e di tutela dei consumatori.

4. Richiesta di annullamento prima della spedizione

Il consumatore può chiedere l’annullamento dell’ordine finché il prodotto non è stato affidato al vettore e il processo logistico può ancora essere interrotto.

La richiesta può essere inviata tramite:

È opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome del consumatore, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e gli articoli da annullare.

Dopo la ricezione della richiesta, viene verificato lo stato dell’ordine. Se la lavorazione può essere fermata, gli articoli interessati non vengono spediti e gli importi già incassati vengono restituiti mediante il metodo di pagamento originario.

L’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. Il successivo tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dall’intermediario finanziario.

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, la procedura di annullamento precedente alla spedizione può non essere più disponibile. Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto nella sezione 7.

5. Modalità di pagamento

Sul sito sono accettate le seguenti carte:

Visa
Mastercard
American Express

Ogni pagamento è effettuato in euro ed è subordinato all’autorizzazione dell’emittente della carta, dell’acquirer o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.

I dati completi della carta e le credenziali protette vengono trattati dal fornitore esterno incaricato della transazione. I server del sito non memorizzano direttamente il numero completo della carta. La procedura utilizza misure di cifratura, autenticazione e sicurezza adeguate alla tecnologia di pagamento impiegata.

Il consumatore deve utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento per i quali dispone di una valida autorizzazione. Una transazione anomala può essere temporaneamente sottoposta a verifica. Tali controlli non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

6. Consegna

6.1 Area servita

La consegna è disponibile esclusivamente in Italia, presso indirizzi validi e accessibili ai vettori incaricati. Alcune zone remote, soggette a limitazioni o non coperte dalla rete logistica possono non essere servite.

Il consumatore deve indicare correttamente nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, città, numero di telefono ed e-mail. Informazioni incomplete, errori nell’indirizzo, accesso impossibile o ripetuta assenza del destinatario possono incidere sui tempi di consegna.

6.2 Spese di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 129,86 €, le spese di spedizione sono pari a 0 €.

Per ordini di importo inferiore a 129,86 €, le spese di spedizione sono pari a 7,42 €.

Il costo applicabile e il totale dell’ordine vengono mostrati prima dell’invio definitivo. In caso di annullamento parziale, recesso o restituzione di alcuni articoli, il trattamento delle spese segue le presenti condizioni e la Politica di reso, rimborso e cambio.

6.3 Preparazione e tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell’ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Tale fase può comprendere la verifica dei dati, il prelievo del prodotto, l’imballaggio e la predisposizione per il ritiro.

Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo di consegna stimato è normalmente compreso tra 7 e 13 giorni lavorativi. Si tratta di una previsione basata su condizioni ordinarie e non di una data di arrivo invariabile.

Festività, condizioni meteorologiche, traffico, organizzazione del vettore, destinazioni remote, controlli doganali, provvedimenti pubblici o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono modificare i tempi effettivi. I diritti previsti dalla normativa applicabile restano invariati.

La spedizione può essere affidata a UPS, USPS, FedEx o a un altro vettore selezionato in funzione del prodotto e della destinazione. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine.

Alcuni mobili o articoli per la casa possono richiedere montaggio, regolazione o installazione da parte del consumatore secondo le istruzioni incluse nella confezione. L’eventuale necessità di montaggio viene indicata nella pagina del prodotto quando rilevante.

7. Diritto di recesso, restituzione e rimborso

7.1 Periodo di recesso di quattordici giorni

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

La decisione deve essere comunicata prima della scadenza mediante una dichiarazione chiara. La comunicazione può essere inviata a:

Per agevolare l’identificazione dell’acquisto, è consigliabile inserire numero dell’ordine, nome, prodotto interessato, data di ricezione e dichiarazione espressa di recesso.

È possibile utilizzare il modulo standard allegato alle presenti condizioni. Il suo utilizzo è facoltativo e il consumatore può esercitare il diritto anche mediante un’altra dichiarazione inequivocabile.

7.2 Restituzione del prodotto

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario. Il termine è rispettato quando il bene viene consegnato, prima della scadenza, al canale di trasporto autorizzato.

Prima di spedire il reso è necessario contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo corretto, le istruzioni di imballaggio e il metodo di trasporto applicabile:

L’indirizzo generale di contatto non coincide necessariamente con il magazzino incaricato di ricevere i resi. Un pacco inviato senza autorizzazione a un indirizzo differente può risultare non identificabile, essere rifiutato o richiedere tempi aggiuntivi di gestione.

7.3 Costi di restituzione

Nel caso di un normale recesso esercitato durante il periodo previsto dalla legge, i costi del trasporto di restituzione sono sostenuti da Roomanexa.

Gli stessi costi sono sostenuti da Roomanexa quando il bene risulta danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto, diverso da quello ordinato o non corrispondente all’ordine.

Il consumatore deve utilizzare il metodo di restituzione fornito o confermato dal servizio clienti. Servizi aggiuntivi, spedizioni speciali o opzioni più costose scelte autonomamente non rientrano automaticamente nei costi coperti.

7.4 Verifica del bene e diminuzione di valore

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.

Qualora il bene subisca una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni, utilizzi, montaggi o danni eccedenti tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti previsti dalla legge.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del recesso. Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato e, per quanto possibile, restituito insieme ai componenti, agli accessori, alle istruzioni e ai materiali inclusi.

7.5 Importi rimborsabili

Quando il recesso è validamente esercitato, il rimborso comprende:

il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
le spese di consegna standard effettivamente pagate per l’ordine originario.

Se il consumatore ha scelto una consegna urgente, speciale o più costosa rispetto all’opzione standard proposta, la differenza rispetto al costo della consegna standard non è normalmente rimborsabile.

Il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Nella vendita di beni, Roomanexa può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. Il periodo necessario alla banca, al circuito della carta o al prestatore di pagamento per registrare l’accredito non dipende direttamente dalla gestione del sito.

Le istruzioni operative sono riportate nella Politica di reso, rimborso e cambio.

7.6 Esclusioni previste dalla legge

Nei casi indicati dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non essere esercitabile. Ciò può riguardare, ad esempio, beni confezionati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati, nonché beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura.

Quando un articolo rientra in un’esclusione legale, tale informazione deve essere mostrata in modo chiaro nella pagina del prodotto o durante il checkout prima dell’acquisto.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano. Per i beni nuovi, la tutela legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

Qualsiasi eventuale servizio aggiuntivo o garanzia commerciale non sostituisce e non riduce i diritti inderogabili attribuiti al consumatore.

Un bene può essere considerato non conforme quando, al momento della consegna:

non corrisponde all’ordine, al contratto o alla descrizione pubblicata;
non possiede qualità, quantità, tipologia o funzionalità concordate;
non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
manca di componenti, accessori o istruzioni espressamente indicati;
non può essere installato correttamente a causa di istruzioni incomplete o errate;
non presenta le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi sulla base delle informazioni pubbliche disponibili.

Il consumatore che rileva un possibile difetto di conformità deve contattare il servizio clienti, comunicando il numero dell’ordine e una descrizione adeguata del problema. Quando ragionevolmente necessario, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili a valutare lo stato del bene.

Se ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Il rimedio deve essere eseguito nel rispetto della normativa e senza arrecare inconvenienti significativi.

Quando riparazione o sostituzione risultano impossibili, sproporzionate, non vengono eseguite entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

I rimedi previsti dalla garanzia legale non comportano l’addebito dei costi necessari di trasporto, materiali o manodopera.

La normale usura e i danni causati da uso improprio, montaggio errato, mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione, eventi esterni o modifiche non autorizzate non costituiscono automaticamente difetti presenti al momento della consegna.

9. Trattamento dei dati personali

Per ricevere, verificare ed eseguire gli ordini, Roomanexa può trattare i dati personali necessari, tra cui nome, recapiti, indirizzo di fatturazione e consegna, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici, richieste di reso, rimborsi e comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento può essere effettuato per eseguire il contratto di vendita, verificare la transazione, organizzare la consegna, gestire richieste e reclami, prevenire attività fraudolente, conservare registrazioni obbligatorie e adempiere agli obblighi di legge.

I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili. Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

Informazioni più dettagliate sulle categorie di dati, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione, sui destinatari e sui diritti dell’interessato sono disponibili nella Informativa sulla privacy e nella Cookie Policy.

10. Contenuti del sito e proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, marchi, loghi, video, impaginazione, banche dati e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi o da altre norme sulla proprietà intellettuale.

Il consumatore può utilizzare tali contenuti per consultare il sito, scegliere i prodotti, gestire i propri ordini e svolgere altre attività personali non commerciali.

Senza l’autorizzazione del titolare dei relativi diritti, non è consentito copiare, modificare, ripubblicare, estrarre sistematicamente, distribuire, concedere in licenza, vendere o utilizzare i contenuti per finalità promozionali o commerciali.

Restano applicabili le eccezioni, le limitazioni e gli usi consentiti previsti dalla legge.

11. Responsabilità ed eventi non controllabili

Roomanexa risponde della vendita dei beni, dell’esecuzione degli ordini, della conformità dei prodotti e della tutela dei consumatori nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Calamità naturali, condizioni meteorologiche gravi, scioperi, interruzioni dei trasporti, anomalie dei sistemi di pagamento, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche o altri eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili possono incidere sulla preparazione o sulla consegna.

Le conseguenze di tali eventi vengono valutate considerando la durata, lo stato dell’ordine e le disposizioni applicabili.

Nessuna parte delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali, frode, difetto di conformità o altri casi nei quali la legge vieta una limitazione.

Le condizioni non possono essere interpretate in modo da eliminare o ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

Qualora una disposizione risulti nulla, inefficace o incompatibile con una norma imperativa, essa cessa di essere applicata nella misura necessaria. Le restanti disposizioni mantengono la loro efficacia.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per questioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:

È consigliabile indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione concreta del problema. In base alla natura della richiesta, il servizio clienti può chiedere fotografie, documenti di trasporto o dati necessari per la verifica.

Il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti in Italia, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie non è più operativa e non viene quindi indicata nelle presenti condizioni.

Le condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle tutele inderogabili eventualmente previste dalla legge del luogo in cui ha la propria residenza abituale.

La competenza territoriale è determinata dalle norme applicabili ai contratti con i consumatori. Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente del proprio luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge.

Allegato 1: modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il consumatore può comunicare il recesso anche con un’altra dichiarazione inequivocabile.

Destinatario:

Roomanexa
1972 W Spencer Ave
Philadelphia, PA 19141
US

E-mail: order@roomanexa.com
Telefono: +1 (445) 618-3173

Con la presente io o noi comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Descrizione dei beni:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore o dei consumatori, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:

Data: